Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Chez arcaelionex, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

arcaelionex, société spécialisée dans les soins et le style masculin, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes situés au 68 Boulevard des Alpes, 13012 Marseille, France. Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à support@arcaelionex.sbs ou au +33770472496.

2. Données collectées

Nous collectons plusieurs types de données pour améliorer nos services et personnaliser votre expérience :

Types de données collectées

Informations personnelles Données de navigation Préférences produits Historique d'achats Données de communication Informations techniques

Ces informations incluent votre nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison, ainsi que les données techniques de votre appareil (adresse IP, type de navigateur, pages visitées).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour plusieurs objectifs précis :

Traitement et expédition de vos commandes
Service client et support technique
Personnalisation des recommandations produits
Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
Amélioration de notre site web et de nos services
Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
Respect de nos obligations légales et comptables

4. Base légale des traitements

Nous traitons vos données en nous appuyant sur plusieurs bases légales selon le contexte. Pour l'exécution des commandes, nous nous basons sur l'exécution du contrat. Pour les newsletters, nous demandons votre consentement explicite. Certains traitements reposent sur notre intérêt légitime, notamment pour améliorer nos services et prévenir la fraude, toujours en respectant vos droits fondamentaux.

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons les partager avec nos partenaires dans certaines situations précises : nos transporteurs pour la livraison, notre prestataire de paiement pour sécuriser les transactions, et notre service client externalisé. Ces partenaires sont tenus par des accords stricts de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services qu'ils nous fournissent.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données de commande sont conservées 10 ans pour respecter nos obligations comptables et fiscales. Les données marketing sont conservées 3 ans après votre dernier contact ou achat. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment, sauf si nous devons les conserver pour respecter une obligation légale.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données. Nos serveurs sont sécurisés et régulièrement mis à jour. Toutes les communications sensibles sont chiffrées via SSL. L'accès aux données est strictement limité aux employés autorisés et fait l'objet d'une traçabilité. Nous effectuons des sauvegardes régulières et testons nos systèmes de récupération. En cas de violation de données, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément au RGPD.

Vos droits en tant qu'utilisateur

Le RGPD vous accorde plusieurs droits fondamentaux concernant vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment.

8. Vos droits RGPD

Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi que des informations sur leur utilisation.

Droit de rectification

Vous avez le droit de corriger ou mettre à jour vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles de nos systèmes.

Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transférer à un autre service.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à des fins marketing.

Droit de limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances spécifiques.

Pour exercer ces droits, envoyez-nous un email à support@arcaelionex.sbs en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous traiterons votre demande dans un délai maximum d'un mois.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site (panier d'achat, connexion). Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site pour l'améliorer. Les cookies marketing permettent de personnaliser les publicités que vous voyez. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies disponible en bas de page.

10. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union européenne. Lorsqu'un transfert vers un pays tiers est nécessaire (par exemple, pour certains outils d'analyse), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou la certification sous le Privacy Shield pour les entreprises américaines. Nous vous informerons de tout transfert de données et des protections mises en place.

11. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Toute modification importante vous sera communiquée par email ou via une notification sur notre site. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

12. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Cependant, nous vous encourageons à nous contacter d'abord à support@arcaelionex.sbs afin que nous puissions résoudre directement votre préoccupation. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité.

Contact pour questions de confidentialité

Adresse : 68 Boulevard des Alpes
13012 Marseille, France

Email : support@arcaelionex.sbs

Téléphone : +33770472496